Sektörler

Enerji

Enerji çağrı merkezleri IVR üzerinden ödeme, abone oluşturma süreç yönetimi, anket uygulamaları, telepazarlama, telesatış, tahsilat ve daha bir çok farklı hizmeti sunan, abonelere kolaylığı ve üst düzey müşteri deneyimini gözeten birimler olarak görev yapmaktadır.

Çağrı merkezimizle beraber bu hizmetleri sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda piyasa ve rekabet koşullarında sizi bir adım daha öne geçirecek sözleşme-evrak takibi gibi kurye operasyonları ve back-office hizmetlerimizle müşteri deneyimini tamamlıyoruz.

placeholder
placeholder Telekomünikasyon

Hizmetlerimiz

Dijital mecralardaki kitlelerin artması ile beraber enerji sektöründe ön plana çıkmak, müşterilere doğru kanallardan ulaşmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için marka stratejileriniz dijital pazarlama ile desteklenmelidir.
Markanızın bir adım öne çıkması için gerekli tüm Seo çalışmalarını alanımızda fark yaratan bir başarı ile yürütüyoruz. Inbound ve outbound pazarlama stratejileri ile marka bilinirliğizi desteklerken, istediğiniz her yerdeki lead üretiminizi arttırıyoruz. Markanızı potansiyel müşterilere tanıtırken mevcut müşterilerinizi de koruyor, omnichannel pazarlama stratesinin her bir adımını başarı ile uyguluyoruz.
Müşteri ile iletişimin çok yoğun olduğu enerji sektöründe gelen talepleri hızlı gerçekleştirmek ve her müşteriye özel içerik sunmak fark yaratabilmek için önemlidir.
Rekabetin yoğun olduğu bu sektörde müşteri memnuniyetini artırıp ön plana çıkmanız için özelleştirilmiş IVR hizmeti sunuyoruz. Müşteri problemlerine belirli kodlar atayarak, müşterinin doğrudan problemini çözecek noktaya yönlendirilmesini sağlayarak süreci hızlandırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Churn analizlerini yaparak müşteri kaybını azaltırken, satış, abonelik ve borç takibi aramalarınızı nitelikli çalışanlarımızla beraber temsiliyetinizi gözeterek yürütüyoruz.
Enerji sektörü yeni aboneler için kayıt evrakları, mevcut aboneler içinse fatura, bilgilendirme veya borç takip evrakları gibi evrakların ulaştırılması ve bunların onaylatılması, kayıt altına alınması gibi çok adımlı teslimat işlemleri olan bir sektördür.
Yeni abone kayıtları veya mevcut abonelerinize iletmeniz gereken evrakları kusursuz bir şekilde adrese ulaştırıyor, ıslak imza alınması veya onaylanması gereken evrakların süreçlerini eksiksiz tamamlıyoruz. Regülasyonları sık olan enerji sektöründe tamamlanması gereken adımların her birini titizlikle yerine getiriyor, müşterinize maksimum hızda hizmet sunmanızı sağlıyoruz.
Enerji sektöründe çok fazla problemin yaşandığı fatura süreçleri takibi, ödeme tahsilat takipleri yazılım destekleri ile kolayca çözülebilmektedir. Tüm süreçlere ve tamamlanması gereken işlemlere tek bir arayüzden ulaşılarak iş takibinin yapılması kolaylaştırılabilemektedir.
Sık problem yaşadığınız bu fatura, ödeme ve tahsilat süreçlerinde gerekli tüm yazılım desteğini sizler için sağlıyoruz. İş programınıza göre özelleştirebildiğiniz yazılım hizmetimizle beraber çalışmanızı kolaylaştırıyor, işlerinizi hızlandırıyoruz. E-arşivde yer alan faturalarınızı çekeren ödemeler için aranması gereken müşterilerinizi veya yeni tanıtımlar için toplanan leadleri hemen çağrı merkezine aktarıyor, hızlı aksiyon alınmasını sağlıyoruz.

Hizmetlerimiz

Dijital mecralardaki kitlelerin artması ile beraber enerji sektöründe ön plana çıkmak, müşterilere doğru kanallardan ulaşmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için marka stratejileriniz dijital pazarlama ile desteklenmelidir.
Markanızın bir adım öne çıkması için gerekli tüm Seo çalışmalarını alanımızda fark yaratan bir başarı ile yürütüyoruz. Inbound ve outbound pazarlama stratejileri ile marka bilinirliğizi desteklerken, istediğiniz her yerdeki lead üretiminizi arttırıyoruz. Markanızı potansiyel müşterilere tanıtırken mevcut müşterilerinizi de koruyor, omnichannel pazarlama stratesinin her bir adımını başarı ile uyguluyoruz.

Müşteri ile iletişimin çok yoğun olduğu enerji sektöründe gelen talepleri hızlı gerçekleştirmek ve her müşteriye özel içerik sunmak fark yaratabilmek için önemlidir.
Rekabetin yoğun olduğu bu sektörde müşteri memnuniyetini artırıp ön plana çıkmanız için özelleştirilmiş IVR hizmeti sunuyoruz. Müşteri problemlerine belirli kodlar atayarak, müşterinin doğrudan problemini çözecek noktaya yönlendirilmesini sağlayarak süreci hızlandırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Churn analizlerini yaparak müşteri kaybını azaltırken, satış, abonelik ve borç takibi aramalarınızı nitelikli çalışanlarımızla beraber temsiliyetinizi gözeterek yürütüyoruz.

Enerji sektörü yeni aboneler için kayıt evrakları, mevcut aboneler içinse fatura, bilgilendirme veya borç takip evrakları gibi evrakların ulaştırılması ve bunların onaylatılması, kayıt altına alınması gibi çok adımlı teslimat işlemleri olan bir sektördür.
Yeni abone kayıtları veya mevcut abonelerinize iletmeniz gereken evrakları kusursuz bir şekilde adrese ulaştırıyor, ıslak imza alınması veya onaylanması gereken evrakların süreçlerini eksiksiz tamamlıyoruz. Regülasyonları sık olan enerji sektöründe tamamlanması gereken adımların her birini titizlikle yerine getiriyor, müşterinize maksimum hızda hizmet sunmanızı sağlıyoruz.

Enerji sektöründe çok fazla problemin yaşandığı fatura süreçleri takibi, ödeme tahsilat takipleri yazılım destekleri ile kolayca çözülebilmektedir. Tüm süreçlere ve tamamlanması gereken işlemlere tek bir arayüzden ulaşılarak iş takibinin yapılması kolaylaştırılabilemektedir.
Sık problem yaşadığınız bu fatura, ödeme ve tahsilat süreçlerinde gerekli tüm yazılım desteğini sizler için sağlıyoruz. İş programınıza göre özelleştirebildiğiniz yazılım hizmetimizle beraber çalışmanızı kolaylaştırıyor, işlerinizi hızlandırıyoruz. E-arşivde yer alan faturalarınızı çekeren ödemeler için aranması gereken müşterilerinizi veya yeni tanıtımlar için toplanan leadleri hemen çağrı merkezine aktarıyor, hızlı aksiyon alınmasını sağlıyoruz.

Neler Yapıyoruz?

01 Müşteri Kazanımı
02 Müşteri Hizmetleri
03 Kurye Hizmetleri
04 Teknoloji Hizmetlerimiz
05 Help Desk Hizmetlerimiz
06 Sosyal Medya Marketing
07 Lead Üretimi
08 Lead Skorlama
09 SoCRM
10 Yazılım Geliştirme
11 Google ads

Müşteri Kazanımı

Çalıştığımız tüm firmalarla beraber yaptığımız proje planlamasının ardından, belirlediğimiz hedefe ulaşana kadar tüm süreçleri uçtan uca yönetiyoruz. Tüm sistemlerimizi hedeflenen başarı operasyonlarına uygun kurguluyoruz. Inbound ve outbound marketing hizmetleri, lead oluşturma, sipariş ve rezervasyon hizmetleri, up-sell aramaları, churn programları, online satış hizmetleri ve tele-marketing süreçleriyle hizmette maksimum verim sağlıyoruz.

Müşteri Hizmetleri

Uçtan uca başarı yaklaşımımızla beraber müşteri memnuniyeti ölçüm ve değerlendirmelerini titizlikle tamamlıyoruz. Çok kanallı ve çok kanallı müşteri hizmetleri ile beraber sosyal medya takip ve raporlama, şikayet yönetim sistemleri, back office hizmetleri ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetiyoruz. Müşterilerimizden elde ettiğimiz veriler ışığında öngörülerimizi geliştiriyor, çalıştığımız firmalarla güncelleme görüşmeleri yaparak gelecek adımlarımızı beraber belirliyoruz.

Kurye Hizmetleri

Müşterilerimizin evrak, simkart, debit kart ve kredi kartı teslimat süreçlerini nitelikli iş gücümüz sayesinde sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarı oranı ile yürütüyoruz. Evrak kontrol yönetimi ile beraber arşiv yönetimini de yaparak çalıştığımız firmalara katma değer kazandırıyoruz. Kurye süreçlerindeki müşteri deneyimiyle beraber, kurye teslim performanslarını artıracak inovatif yaklaşımlar benimseyerek, sektörümüze yenilikler kazandırıyoruz.

Teknoloji Hizmetlerimiz

Genç, dinamik ve üretken ekibimizle teknoloji hizmetlerimizde alanımızda fark yaratıyoruz. CRM altyapısı, insan-bot optimizasyonu, raporlama ve analiz hizmetleri, iş akışı oluşturma, veri yönetimi, TTS ve ses teknolojileri, IVR çözümleri ve mobil uygulama geliştirme hizmetlerini üzerine kendi geliştirmelerimiz de ekleyerek sizlere sunuyoruz.

Help Desk Hizmetimiz

Müşterilerilerle tek bir noktadan iletişim kurmak ve müşterilerin problemlerine efektif dönüş yapabilen yardım masası temsilcileri ile çalışmak müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Satış sonrası ürün ve destek hizmetleri, kurulum ve aktivasyon hizmetleri, arıza bildirim ve çözüm hizmetleri, teknik danışmanlık hizmetleri, yardım masası sistemi kurulum hizmetlerini çalıştığımız firmalar için tek bir noktadan, yüksek kaliteyle sağlıyoruz.

Sosyal Medya Marketing

Tasarım ekibimizle ile beraber markanızın dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerini destekliyoruz. Doğru kanallar aracılığıyla reklam takiplerinizi yaparak potansiyel müşteri sayınızı ve marka bilinirliğinizi artırırken, tüm reklam süreçlerinden elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda yeni strateji önerileri geliştiriyoruz. Kitlenizin kimler olduğunu, hedef kitlenizin özelliklerini, taleplerini ve onlara ulaşmanın en doğru yolunu sizlere sunuyoruz.

Lead Üretimi

Lead üretimi ile yeni müşteriler kazanmak uzmanlık, sektöre hakimiyet ve deneyim gerektirir. Sizin için öncelikle firmanızın lead özelliklerini belirliyor ardından inbound ve outbound marketing yöntemleri ile hedeflediğiniz leadlerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlıyoruz. Bu leadlerden kaliteli olanları belirleyerek pazarlamadan ürün satışına kadar aktarma sürecindeki tüm aşamaları yönetiyoruz. Toplanan leadleri bir veritabanında toplayarak sistemin sürekliliğini sağlıyoruz.

Lead Skorlama

Müşteri ile iletişim kanallarını kendi içerisinde skorluyor, belirlenen hedef için en doğru kanalları belirliyoruz. Belirlenen kanallarda oluşturulan lead tiplerini de kendi içerisinde skorlayarak optimum lead kanalı-lead tipi rotasını oluşturuyoruz. Rotanın son adımında bu kanal ve içeriklerden gelen leadleri kazanıma dönüştürme oranlarına göre agent’ları da kendi içerisinde skorlayarak gelen lead’i en doğru agent ile buluşturuyoruz. Bu şekilde markanız ve ürününüz için en doğru lead kanalı-lead tipi-agent rotasını kurguluyor, sizler için maksimum müşteri kazanımı sağlıyoruz.

SoCRM

Şatış, saha ve backoffice operasyonlarını, anket modülü, iş kalitesinin artırılması için kullandığımız kalite yönetimi modülü, dinamik raporlama hizmetlerini talebe göre parça parça veya uçtan uca hizmet olarak sunuyoruz. Tamamen kendi yazılımımız olan soCRM ile hızlı, dinamik ve no code olarak işlerinizi yürütübilirsiniz. İş sürecinizi tamamen kendiniz yönetebilir, yapmanız gereken işleri kendi programınıza göre sıralandırabilir, hizmet akışını belirlediğiniz programa göre alabilirsiniz.

Yazılım Geliştirme

Genç ve dinamik ekibimizle ihtiyaca yönelik son teknoloji ve trendleri takip ediyor, mobilde ve web sitesinde ihtiyaç duyduğunuz tüm ürün ve geliştirme hizmetlerini sunuyoruz. Aldığınız hizmetten sonra isterseniz ürün güncellemelerini ve maintanance (bakım) hizmetlerini de üstleniyoruz. Mevcut uygulama veya websiteniz için bir yol haritası oluşturuyor, talebiniz doğrultusunda gerekli geliştirmelerini gerçekleştiriyor veya baştan yazılımını baştan yazıyoruz.

Sizin için neler yapabiliriz
Tanışalım.
Konuşalım.